PRIME NURSE 株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が「PRIME SITTER」の名称で提供するベビーシッターサービス、病児・病後児保育、助産師・看護師の専門知識を活かしたサポートその他当社が提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）において取り扱うお客様、お子さまその他関係者の個人情報について、その重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令およびガイドラインを遵守するとともに、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定め、適切な取得、利用、管理および保護に努めます。
目次
1. 取得する個人情報
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を適法かつ公正な方法により取得することがあります。
（1）保護者等に関する情報
- 氏名、フリガナ、生年月日、性別
- 住所
- 電話番号、メールアドレスその他の連絡先
- お子さまとの続柄
- 緊急連絡先および緊急連絡先となる方との関係
- お子さまの引渡しを受ける方（引渡し権限者）の氏名、続柄、連絡先
- 本人確認書類および本人確認書類に記載された情報
- 勤務先その他、本サービスまたは各種助成制度等の利用に必要な情報
- 予約内容、利用日時、利用履歴、キャンセル履歴等の本サービス利用に関する情報
- 請求、決済、支払い等に関する情報
- 当社との問い合わせ、相談、連絡その他のやり取りに関する情報（当社アプリ上の担当シッターとのメッセージの内容を含みます。）
- 事故、苦情、トラブル等が発生した場合の記録および対応履歴
- その他、本サービスの提供にあたりお客様からご提供いただく情報
（2）お子さまに関する情報
- 氏名、フリガナ、生年月日、年齢、性別
- 住所
- 保護者との続柄および家族構成
- 保育園、幼稚園、学校その他の所属先に関する情報
- 食事、授乳、睡眠、排泄、入浴その他の生活習慣に関する情報
- 性格、発達状況、日常生活上の注意事項その他安全な保育に必要な情報
- 送迎先、送迎方法、送迎に関する関係者等の情報
- 本サービスの利用履歴および保育記録（授乳、食事、睡眠、排泄、検温、体調の変化等の記録）
- その他、安全な保育および本サービスの提供に必要な情報
（3）健康・医療等に関する情報
当社は、安全な保育、病児・病後児保育、感染症への対応、助産師・看護師の専門知識を活かしたサポートその他本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。
- 現在の健康状態
- 既往歴
- アレルギーに関する情報
- 服薬状況および使用している医薬品に関する情報
- 医療機関の受診状況
- 診断名、症状、経過その他病児・病後児保育等に必要な情報
- 予防接種に関する情報
- かかりつけ医、医療機関等に関する情報
- 出生時の状況、妊娠・出産に関する情報
- 授乳、母乳、乳房の状態その他助産師によるサポートに必要な情報
- 発達状況その他安全な保育に必要な身体・健康に関する情報
- その他、本サービスの安全な提供に必要な健康・医療に関する情報
これらの情報には、個人情報保護法上の要配慮個人情報が含まれる場合があります。
当社は、法令に定める場合を除き、要配慮個人情報を取得する場合には、会員登録時またはお子さまの情報の登録時に、あらかじめ本人またはその法定代理人等から必要な同意を得たうえで取得します。
（4）Web サイト・アプリの利用に関する情報
- 当社アプリのアカウント情報（メールアドレス、パスワード等の認証情報、プッシュ通知の送信に必要な識別子）
- 端末情報、OS・ブラウザの種類、IP アドレス、Cookie その他の識別子、閲覧・操作履歴（第11条をご参照ください。）
- 当社 Web サイトのお問い合わせフォームにご入力いただいた情報
2. 母子健康手帳に関する情報の取扱い
当社は、お子さまの月齢、出生時の状況、健康状態、予防接種状況その他安全な保育に必要な事項を確認するため、必要に応じて母子健康手帳のうち当社が指定する必要なページの画像その他の資料の提出をお願いする場合があります。
当社は、母子健康手帳全体の提出を求めるのではなく、安全な保育および本サービスの提供に必要な範囲で、提出をお願いするページまたは情報を指定するものとします。
提出された母子健康手帳の画像および当該画像から確認・取得した情報は、安全な保育、お子さまの健康状態等の確認、病児・病後児保育その他本サービスの提供に必要な範囲で利用し、当社が適切な安全管理措置を講じたうえで保存します。
母子健康手帳に記載された健康・医療等に関する情報には、個人情報保護法上の要配慮個人情報が含まれる場合があります。当社は、法令に定める場合を除き、本人またはその法定代理人等から必要な同意を得たうえで取得します。
3. 本人確認書類の取扱い
当社は、会員登録時その他必要な場合に、登録者本人の氏名、住所その他の本人情報を確認するため、運転免許証、マイナンバーカードその他当社が指定する本人確認書類の画像の提出をお願いする場合があります。
提出された本人確認書類の画像は、本人確認、不正利用の防止、安全なサービス提供、登録情報の確認その他本ポリシーに定める利用目的の範囲内で利用し、当社が適切な安全管理措置を講じたうえで保存します。
本人確認書類に、本サービスの本人確認に必要のない情報が記載されている場合、当社は必要に応じて当該情報をマスキングするようお願いする場合があります。
マイナンバーカードを本人確認書類として提出いただく場合は、原則として表面のみを対象とし、個人番号（マイナンバー）が記載された裏面の提出を求めません。当社は、法令上認められた場合を除き、個人番号（マイナンバー）を取得または保存しません。
4. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。
- 会員登録、本人確認および登録情報の管理のため
- お子さまおよび保護者等の情報を確認するため
- 本サービスの予約受付、担当シッターの選定・手配およびサービス提供のため
- 予約確定時に契約内容確認書その他法令上必要な書面または電磁的記録を作成・交付するため
- お子さまの年齢、健康状態、発達状況等を踏まえ、安全な保育を実施するため
- 担当シッターに、本サービスの提供に必要な情報を共有するため
- 病児・病後児保育および感染症への対応の可否判断ならびにサービス提供のため
- 助産師・看護師による新生児ケア、授乳支援、沐浴、産後育児相談、母乳・授乳相談、乳房ケアその他のサポートの提供および安全性の確認のため
- 緊急時に保護者、緊急連絡先、医療機関その他必要な関係者と連絡を行うため
- 保育記録を作成し、保護者等へ共有し、管理するため
- 当社アプリ上のメッセージの内容を、お子さまの安全確保、サービスの品質管理およびトラブルへの対応のために確認するため
- 予約変更、キャンセル、利用実績等を管理するため
- 利用料金の請求、決済、返金その他料金に関する処理を行うため
- 各種助成制度、福利厚生制度その他の制度利用に必要な確認、申請、報告等を行うため
- 自治体その他関係機関からの照会または報告等に対応するため
- 当社が加入する保険に関する事故報告、調査、保険金請求その他必要な手続を行うため
- 事故、トラブル、苦情、相談および問い合わせ等に対応するため
- 本サービスの不正利用その他不適切な利用を防止するため
- 本サービスの品質向上、改善および新たなサービスの企画・開発のため
- 個人を識別できない形式による統計資料等を作成するため
- 本サービスに関する重要なお知らせその他必要な連絡を行うため
- 本サービスに関する案内、キャンペーン等の情報提供、ならびに広告の配信および効果測定のため（案内メール等は、お客様の申出により停止します。）
- その他、上記各目的に付随する業務を行うため
5. 担当シッターへの情報共有
当社は、本サービスを安全かつ適切に提供するため、担当シッターに対し、以下の情報その他サービス提供に必要な個人情報を共有する場合があります。
- お客様およびお子さまの氏名
- 訪問先住所
- 必要な連絡先
- お子さまの年齢および月齢
- 健康状態、アレルギー、既往歴、服薬その他保育上必要な情報
- 食事、授乳、睡眠、排泄その他生活上の注意事項
- 送迎およびお子さまの引渡しに必要な情報（引渡し権限者の氏名等を含みます。）
- 緊急時の対応に必要な情報
- 過去の保育記録その他、当該サポートを安全に実施するために必要な情報
当社は、担当シッターに対し、業務上知り得たお客様およびお子さま等の個人情報ならびに家庭に関する情報について守秘義務を課し、本サービスの提供その他当社が認める目的以外に利用し、または第三者へ開示・漏えいすることを禁止します。
6. 第三者への提供
当社は、法令に基づく場合その他法令により認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者へ提供しません。
ただし、本サービスの運営上、以下の場合に、必要な範囲で個人データを提供することがあります。
（1）自治体その他の関係機関
助成制度の利用、届出、照会への回答その他必要な手続のため、氏名、お子さまの氏名、住所、本サービスの利用日時、利用料金、利用実績その他必要な情報を提供する場合があります。
（2）保険会社および保険代理店等
事故その他保険の適用が検討される事象が発生した場合、事故調査、事故報告、保険金請求その他必要な手続のため、氏名、連絡先、事故状況、健康状態、本サービスの利用状況その他必要な情報を提供する場合があります。
（3）医療機関、救急機関等
お子さまその他の方の生命または身体の保護のため緊急に必要がある場合、健康状態、既往歴、アレルギー、服薬状況、緊急連絡先その他必要な情報を医療機関、救急機関等へ提供する場合があります。
（4）事業承継
合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業を承継する場合、承継の範囲内で個人データを提供する場合があります。
（5）その他法令により認められる場合
法令に基づく場合、人の生命、身体または財産の保護のために必要であり本人の同意を得ることが困難な場合その他個人情報保護法により認められる場合には、本人の同意なく必要な情報を提供することがあります。
7. 個人情報の取扱いの委託
当社は、本ポリシーに定める利用目的の達成に必要な範囲で、以下の業務その他本サービスの運営に必要な業務の全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。
- クレジットカードその他の決済処理
- 予約および顧客情報の管理
- Web サイトおよびアプリの運営・保守
- データの保管およびクラウドサービスの利用
- メール、プッシュ通知その他の通知・連絡
- 本人確認
- システムの開発・保守
- その他本サービスの運営に必要な業務
この場合、当社は、個人情報を適切に取り扱うことができる委託先を選定し、契約その他の方法により個人情報の適切な取扱いを求めるとともに、必要かつ適切な監督を行います。
クレジットカード決済については、当社が指定する決済代行事業者を利用します。決済に必要なクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードその他の情報は、決済代行事業者が直接取得・管理し、当社はこれらの情報を保持しません。具体的な決済方法および決済代行事業者等については、本サービス上その他適切な方法によりお知らせします。
8. 個人情報の安全管理
当社は、取り扱う個人データについて、不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざんその他のリスクを防止するため、次のとおり必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 組織的安全管理措置: 個人データの取扱いに関する責任者の設置、取扱規程の整備、取扱状況の点検、漏えい等の事案に対応する体制の整備
- 人的安全管理措置: 役員、従業員、担当シッターその他の関係者に対する個人情報の適切な取扱いに関する教育および秘密保持義務の徹底
- 物理的安全管理措置: 個人データを取り扱う機器・電子媒体・書類の盗難、紛失および不正な閲覧の防止
- 技術的安全管理措置: アクセス制御、認証、通信および保存データの暗号化、不正アクセスおよび不正ソフトウェアからの保護、アクセスログの記録
- 外的環境の把握: 個人データは原則として日本国内のサーバー（クラウドサービスを含みます。）に保管します。外国にある第三者に個人データを提供する場合は、当該国の制度を把握したうえで、法令に従い必要な措置を講じます
当社が個人データの取扱いを外部事業者に委託する場合は、委託先について必要かつ適切な監督を行います。
個人データの漏えい等が発生し、またはそのおそれがある場合には、法令に従い、必要に応じて個人情報保護委員会への報告、本人への通知その他必要な対応を行います。
9. 個人情報の保存および削除
当社は、取得した個人情報について、原則として、退会日または本サービスの最終利用日のいずれか遅い日から5年間保存します。
ただし、法令によりこれを超える期間の保存が必要とされる場合、事故、保険、苦情、紛争その他への対応のため引き続き保存する必要がある場合その他正当な理由がある場合は、必要な期間に限り保存を継続することがあります。
保存期間を経過し、保有する必要がなくなった個人情報については、復元が困難な方法その他適切な方法により削除または廃棄します。
本人確認書類、母子健康手帳の画像、保育記録その他要配慮個人情報を含む資料についても、上記の保存期間および当社の安全管理基準に基づき適切に管理し、保存する必要がなくなった場合には適切に削除または廃棄します。
10. 個人情報提供の任意性
当社への個人情報の提供は、法令その他により必要とされる場合を除き、原則としてお客様の任意です。
ただし、安全な保育または本サービスの提供に必要な情報をご提供いただけない場合、本サービスの全部または一部をご利用いただけない場合があります。
特に、お子さまの健康状態、アレルギー、既往歴その他安全な保育に必要な情報について、必要な情報をご提供いただけない場合は、安全確保のためサポートをお断りする場合があります。
12. 保有個人データの開示等
お客様またはその代理人から、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止または第三者提供記録の開示等の請求があった場合、当社は本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。
具体的な請求方法については、第15条に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。なお、法令に基づき、開示等の請求に対応できない場合はその旨を通知し、開示等に手数料をいただく場合はあらかじめ金額をご案内します。
13. 未成年者等の個人情報
本サービスでは、主として未成年のお子さまに関する個人情報を取り扱います。
当社は、お子さまの個人情報について、原則として親権者その他適法な権限を有する保護者等から取得し、安全な保育および本サービスの提供に必要な範囲で取り扱います。
お客様がご自身以外のご家族、緊急連絡先、引渡し権限者その他第三者の個人情報を当社へ提供する場合は、必要に応じて当該第三者に対し当社への情報提供について説明し、適切な同意を得たうえで提供するものとします。
14. シッター登録者等の個人情報
当社は、担当シッターとして登録を希望する方および登録者（以下「シッター登録者等」といいます。）について、氏名、連絡先、住所、生年月日、顔写真、保有資格および資格を証明する書類、経歴、本人確認書類、業務委託費の支払いに必要な口座情報、稼働可能な日時、業務の実施状況、研修の受講状況、お客様からのご意見・苦情その他登録および業務委託に必要な情報を取得します。
当社は、これらの情報を、資格審査、業務委託契約の締結および管理、本サービスの担当の割当て、業務委託費の支払いおよび税務上の手続、研修、お客様への担当シッターのプロフィール（氏名、資格、経歴等）の提示、事故・トラブルへの対応その他本サービスの運営に必要な目的で利用します。
シッター登録者等の個人情報についても、本ポリシーの各規定を準用します。
15. 個人情報に関するお問い合わせ窓口
当社が取り扱う個人情報に関するお問い合わせ、相談、苦情、保有個人データの開示等の請求については、当社 Web サイトまたはアプリに設置するお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 事業者名
- PRIME NURSE 株式会社
- 所在地
- 〒105-0013 東京都港区浜松町2丁目2番15号 浜松町ダイヤビル2F
- 代表者
- 代表取締役 菅野 有香
- 個人情報取扱責任者
- 代表取締役 菅野 有香
- お問い合わせ窓口
- 当社 Web サイトのお問い合わせフォームまたはアプリ内のお問い合わせフォーム
お問い合わせフォームからの送信は24時間受け付けます。なお、お問い合わせへの回答は当社営業時間内に順次行います。
16. 本ポリシーの変更
当社は、法令の改正、本サービスの内容変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合には、当社 Web サイトへの掲載その他適切な方法によりお客様へお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーは、当社 Web サイトまたはアプリに掲載した日または当社が別途定めた日から適用します。
制定日: 2026年9月1日
PRIME NURSE 株式会社